Starszy specjalista w Dziale Obsługi Klienta

InnoBaltica Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku to firma, której misją jest wdrażanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych mających wpływ na poprawę jakości życia mieszkańców województwa pomorskiego w zakresie transportu publicznego. Udziałowcami spółki są: Województwo Pomorskie, miasta: Gdańsk, Gdynia, Słupsk, Lębork, Tczew, Chojnice, Puck, Wejherowo i Władysławowo, a także uczelnie: Gdański Uniwersytet Medyczny, Politechnika Gdańska oraz Uniwersytet Gdański.
Aktualnie Spółka odpowiada za realizację zaawansowanego technologicznie projektu transportowego System FALA, będącego zbiorem narzędzi ułatwiających podróżowanie transportem zbiorowym w Pomorskiem (m.in. aplikacja mobilna, portal www, identyfikatory, nowoczesne urządzenia w pojazdach miejskich oraz na stacjach kolejowych – obsługujące płatności zbliżeniowe).
InnoBaltica Sp. z o.o. rozpoczyna rekrutację do Działu Obsługi Klienta.
Jeśli lubisz mieć realny wpływ na otaczającą Cię rzeczywistość, wyróżniasz się kreatywnością, jesteś osobą otwartą i komunikatywną, lubisz wyzwania oraz posiadasz umiejętności analityczne i potrafisz wyciągać trafne wnioski – ta praca jest właśnie dla Ciebie. Będziesz z nami współtworzyć oraz realizować plany rozwoju Systemu FALA.
STANOWISKO: Starszy specjalista w Dziale Obsługi Klienta (obszar Systemu FALA)
MIEJSCE PRACY: Gdańsk
DATA ZATRUDNIENIA: I kwartał 2026 r.
FORMA ZATRUDNIENIA: Umowa o pracę w pełnym wymiarze czasu (1 etat)
WYNAGRODZENIE: 7000–7500 zł brutto
ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
Obsługa zgłoszeń dotyczących aplikacji mobilnej, portalu oraz pozostałych elementów Systemu FALA.
Konfigurowanie sprzętu i oprogramowania dla Punktów Obsługi Klienta oraz Punktów Sprzedaży.
Samodzielne inicjowanie, tworzenie i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi klienta oraz funkcjonowaniu Systemu FALA.
Wsparcie działań promocyjnych związanych z Systemem FALA od strony merytorycznej i operacyjnej.
Prowadzenie korespondencji zarówno z klientem indywidualnym, jak i instytucjonalnym.
Współpraca z pozostałymi działami w ramach struktury Spółki.
Współpraca z Punktami Obsługi Klienta.
NASZE OCZEKIWANIA:
Wykształcenie średnie (preferowane wyższe techniczne).
Prawo jazdy kat. B.
Znajomość podstaw działania systemów informatycznych.
Doświadczenie zawodowe (minimum 2 lata) w procesie obsługi zgłoszeń i/lub Back Office.
Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu spraw oraz proponowaniu usprawnień procesowych.
Zdolności negocjacyjne – w celu wypracowywania najlepszych rozwiązań procesowych.
Komunikacja interpersonalna – zdolność do skutecznego przekonywania innych do proponowanych zmian i usprawnień.
Umiejętność pracy w zespole.
Umiejętność analizy danych – zbieranie, przetwarzanie i interpretowanie danych w celu identyfikacji problemów oraz szans na poprawę procesów.
Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
Umiejętność szybkiego uczenia się i gotowość do poszerzania kompetencji.
Dobra organizacja pracy, samodzielność.
Gotowość do wyjazdów służbowych.
ZGŁOŚ SIĘ DO NAS, JEŚLI:
spełniasz wymienione powyżej oczekiwania,
jesteś osobą otwartą na zmiany i nowe wyzwania,
jesteś osobą komunikatywną, energiczną, nastawioną na pracę zespołową,
dbasz o szczegóły w zakresie powierzonych zadań,
potrafisz planować i wykazujesz inicjatywę w szukaniu usprawnień procesów,
posiadasz zdolności negocjacyjne,
potrafisz efektywnie pracować pod presją czasu w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
OFEROWANE BENEFITY:
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie szkoleń i studiów podyplomowych
Dofinansowanie nauki języków obcych
Udział w pracowniczym planie kapitałowym
Osoby zainteresowane udziałem w rekrutacji zapraszamy do złożenia CV na adres
e-mail: rekrutacja@innobaltica.pl do dnia 16 stycznia 2026 roku. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.
Prosimy o zawarcie w CV następującej klauzuli:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji przez InnoBaltica Sp. z.o.o.
Więcej informacji dla kandydatów do pracy: https://innobaltica.pl/innobaltica/dla-kandydatow-do-pracy/
Zgodnie z Ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów w Spółce opracowano Procedurę dokonywania zgłoszeń wewnętrznych naruszeń prawa i podejmowania działań następczych.
Informacje na temat procedury znajdują się https://innobaltica.pl/innobaltica/sygnalisci-zgloszenia-wewnetrzne/