Konsultant ds. Rozwiązań – Sofia

Uwaga: stanowisko jest stacjonarne i praca odbywa się w Sofii w Bułgarii. Zapewniamy wsparcie w relokacji.

Dołącz do TELUS Digital Bulgaria jako Konsultant ds. Rozwiązań z językiem polskim i angielskim, pracując przy projekcie dla największej wyszukiwarki internetowej na świecie. Zostań częścią dynamicznego zespołu, którego celem jest zapewnianie klientom najwyższej jakości obsługi.

Szukamy osób z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, które chcą pomagać użytkownikom w jak najlepszym wykorzystaniu oferowanych produktów i usług.

Co oferujemy?
Bonus relokacyjny: 1 500 € brutto, wypłacany w dwóch ratach, na wsparcie przeprowadzki i początkowych kosztów wynajmu
30 dni zakwaterowania zapewnionego przez firmę po przyjeździe oraz pomoc w znalezieniu długoterminowego mieszkania
Bilet lotniczy z miejsca zamieszkania do Sofii
Voucher wakacyjny o wartości 300 € – plaża, spa czy góry? Wybór należy do Ciebie!
Transport taksówką z lotniska bezpośrednio do miejsca zakwaterowania
W pełni płatne szkolenie
Stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju zawodowego
Atrakcyjne wynagrodzenie
Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne
Ponad 50 benefitów i usług do wyboru
Pozytywne, międzynarodowe środowisko pracy
Wsparcie i możliwości nauki
Bonusy za polecenia pracowników
Twoje główne zadania
Profesjonalne wsparcie użytkowników w zakresie naszych produktów i usług oraz dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów
Sprawne korzystanie z systemów CRM, systemów obsługi zgłoszeń oraz innych narzędzi do obsługi klienta
Kontakt z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, e-maila i czatu
Rozwiązywanie zgłoszeń klientów w ramach ustalonych standardów SLA, z wykorzystaniem bazy wiedzy i obowiązujących procedur
Regularne osiąganie lub przekraczanie wyznaczonych celów dotyczących czasu obsługi połączeń, rozwiązania spraw przy pierwszym kontakcie oraz poziomu satysfakcji klientów
Współpraca z członkami zespołu, dzielenie się najlepszymi praktykami i rozwijanie bazy wiedzy
Udział w regularnych szkoleniach oraz bieżące poszerzanie wiedzy na temat produktów i trendów w branży
Czego potrzebujesz?
Biegłej znajomości języka polskiego i angielskiego
Doskonałych umiejętności interpersonalnych i nastawienia na obsługę klienta
Umiejętności pracy zgodnie z określonymi instrukcjami i procedurami
Bardzo dobrych umiejętności aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów
Elastyczności oraz łatwości w nauce nowych procesów i technologii
Samodzielności, motywacji i prawdziwej chęci zapewniania klientom najwyższej jakości obsługi
Idealny kandydat
Jest skoncentrowany na potrzebach klienta i dąży do zapewnienia wyjątkowej jakości obsługi
Komunikuje się w jasny i profesjonalny sposób oraz potrafi wyjaśniać złożone zagadnienia w prosty sposób
Potrafi diagnozować problemy i znajdować kreatywne rozwiązania
Chętnie współpracuje z zespołem, dzieli się wiedzą i pozytywnie wpływa na atmosferę pracy
Dobrze odnajduje się w zmianach, szybko się uczy i zachowuje spokój w sytuacjach wymagających
Nie potrzebujesz doświadczenia technicznego!

Najlepsza wiadomość? Nie wymagamy wykształcenia ani doświadczenia technicznego.

Szukamy przede wszystkim osób pełnych entuzjazmu, które chcą się rozwijać i lubią pomagać innym. Dzięki kompleksowemu programowi szkoleniowemu zdobędziesz całą wiedzę na temat produktów i usług niezbędną do odniesienia sukcesu na tym stanowisku.

W TELUS Digital Bulgaria wierzymy, że rozwijamy się razem. Oferujemy wspierające środowisko pracy, w którym ciągła nauka, współpraca i dobre samopoczucie pracowników są dla nas priorytetem.

Brzmi jak praca dla Ciebie? Aplikuj już teraz!