Customer Support Specialist (German and English-speaking)

Zakres obowiązków:
Obsługa klientów w języku niemieckim i angielskim za pośrednictwem telefonu oraz poczty elektronicznej
Udzielanie informacji dotyczących rezerwacji, dostępności i zasad korzystania z usług
Wsparcie klientów w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z organizacją pobytu
Dbanie o pozytywne doświadczenie użytkowników poprzez profesjonalne i empatyczne podejście
Realizacja celów jakościowych i ilościowych określonych dla zespołu
Aktywne uczestnictwo w szkoleniach i wdrożeniu, aby szybko osiągnąć pełną samodzielność
Współpraca z zespołem i przełożonymi w zakresie usprawniania procesów obsługi klienta

Wymagania:
Biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie C1
Dobra znajomość języka angielskiego min. B2
Umiejętność swobodnej komunikacji pisemnej i telefonicznej
Dobra znajomość obsługi komputera i systemów biurowych
Nastawienie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów
Wysoki poziom empatii i zaangażowania w kontaktach z klientami
Gotowość do pracy zmianowej w systemie 5 dni w tygodniu

Mile widziane:
Doświadczenie w obsłudze klienta jako dodatkowy atut


Oferujemy:
Prywatną opiekę medyczną
Dofinansowanie karty sportowej
Szkolenia
Wsparcie psychologiczne
Bonus za nienaganną obecność
Dodatkowe benefity