Welcome Airport Services Sp. z o. o

Tragiczna obsługa. Byliśmy do odprawy 3h przed lotem. Okazało się, że na lot jest overbooking-zdarza się, ale ze strony pracowników lotniska zero jakichkolwiek informacji. Poinformowano nas o tym, że jedno z nas nie może lecieć a drugie nie może na 5 minut przed zamknięciem gatea… Gdybyśmy mieli o tym info wcześniej to w czasie tych 3h moglibyśmy zorganizować sobie inny lot i nie było by problemu, ale lepiej zwodzić klientów. Potem żadnego info, gdzie iść, jak zorganizować lot zastępczy i kto za to zapłaci. Każdy z innej firmy i owszem, oni reprezentują linię lotniczą jak trzeba pasażerowi dowalić 800kary za to, że nadali bagażu jako rejestrowany, ale nie jak trzeba rozwiązać jakiś problem.

Największa bezczelność-kazali mi samemu szukać ludzi skłonnych do rezygnacji z lotu.



edit po odpowiedzi:

no tak "jesteśmy tylko pośrednikiem, realizującym poltykę linii"...



Nie, polityka tych linii mówi:

"Denied Boarding

In case of an overbooking or aircraft downgrading, Wizz Air will request volunteers to give up their seats

in exchange for compensation and applicable means of care."



Od Państwa pracownika usłyszałem jak zapytałem czy pytają czy ktoś nie chce zostać: "to chyba w pana interesie".



Od jego koleżanki, że to nasza wina, bo latamy WizzAirem-nie sądzę, żeby to były polecenia linii.



Kolejna pracownica odesłała nas do kolegi z biurka obok, który zaoferował nam lot za 10600 złotych.



Rozumiem, że linie też zabraniają się przedstawiać i podpisywać nazwiskiem.



Może jak przeszkolicie swoich pracowników i opracujecie sensowne procedury na takie sytuacje to zasłużycie na drugą gwiazdkę. Moża też po prostu nie podejmować się realizacji poleceń, które są niezgodne z polskim prawem i nie ułatwiać takich działań, "bo jo nie wiedzioł, jo robie tylko to co mi każo"

Obsługa tej firmy przy odprawie, jest najgorsza z jaką miałem doczynienia , a podróżuję po całym świecie. W dniu 4.09.2023 , bramka nr N1 , godzina 6.15 lot do Burgas linia wizzair lotnisko Okęcie , pracownik tej firmy , odnosiła się w sposób karygodny , opryskliwy i bardzo niegrzeczny. Nasz spór dotyczył jej zdaniem za dużego bagażu podręcznego, pomimo że spełniał warunki podane na stronie. Pani o blond włosach , pomimo prośby o wylegitymowanie się lub wezwanie przełożonego nie chciała tego zrobić, w sposób agresywny i prześmiewczy odnosiła się do mnie i innych podróżnych, krzycząc że od niej wszystko zależy i nic jej nikt nie zrobi. Otóż nie, zrobię wszystko co w mojej mocy aby jednak skarga na tą panią dotarła do jej przełożonych ! Wstyd takie zachowanie !! Ten pracownik przynosi wstyd firmie.

Pracownicy nie znają prawa, są niemili, ignoranccy i pozwalają sobie na wrzeszczenie na klientów. Są całkowicie niewykształceni i ignoranci. Sytuacja była niedopuszczalna, prawa zostały naruszone przez głupotę i ignorancję pracowników przez Welcome na lotnisku Chopina. Będę prowadził śledztwo ze wszystkich stron i złożę skargę do wszystkich możliwych władz. Nikt nie może naruszać praw człowieka w tak bezczelny sposób. Było to naruszenie dyrektywy 2000/43/WE w sprawie zakazu dyskryminacji ze względu na rasę i pochodzenie etniczne. A więc to poważna sprawa!