Tragedia odradzam , jeszcze w żadnym biurze nie byliśmy tak potraktowani, niecały tydzień przed odlotem zwrócono nam pieniądze i zostaliśmy się z nim czy.
Nie polecam zdecydowanie tego biura podróży. Byłam zainteresowana zakupem wycieczki do Bułgarii w ostatnim tygodniu czerwca na 4 noce/5 dni . Po telefonie do biura z pytaniem o oferty w terminie jaki mnie interesuje uslyszalam, że wszystko jest na stronie i mogę sobie tam je zobaczyć mimo, że mówiłam że patrzyłam i w tym terminie jaki mnie interesuje nic nie znalazłam. Pani Iza zamiast starać się żeby klient jednak dokonał rezerwacji w tym biurze ( w innych biurach miałam przesyłane ofert na e-maila które mnie i interesują) to krótko mówiąc ma wyje***e . A jak już podała oferty to od ponad 3 -7 tys za 5 dni w Bułgarii na koniec czerwca śmiech!
Odradzam kupowanie czarteru przez Travelplanet!! Oszuści! Wprowadzają celowo w błąd aby tylko kupić lot. Dzien przed wylotem zmienili date wylotu na dzień nastepny w godzinach nocnych!!! Nekera, u której Travelplanet ten lot kupiło jako pośrednik jest także zaskoczona sytuacja takiego potraktowania klienta. Sprawa zgłoszona do Urzedu Ochrony Konsumentow, co radzę robić w razie niedopełnienia warunków umowy przez Travelplanet.
Dokonaliśmy rezerwacji, totalny brak kontaktu oraz poinformowania o jej anulacji, Pani na infolinii potrafiła się rozłączyć podczas rozmowy.
Wiele ofert na stronie jest nieaktualnych, co wiąże się z ciągłymi zapytaniami ofertowymi oraz dodatkowymi kosztami, gdyż agencja nie poczuwa się do odpowiedzialności za pośrednictwo...
Na stronie dostępne nieaktualne oferty, można je potwierdzic tylko dokonując zakupu i płacąc pełna kwotę po czym najczęściej okazuje się że wycieczka wyprzedana...od 1.5 tyg czekam na zwrot środków. Reasumując firma zepsuła mi majówkę bo wyjazd się nie odbył i na dodatek zamrozili moje pieniądze. Porażka,nigdy więcej!
Na stronie znajduje się mnóstwo nieaktualnych ofert (np. wycieczki zorganizowane - Hiszpania w miesiącu lipcu 2023, posortowane w cenie od najniższej). Podobny błąd zgłaszałem w ubiegłym roku, wówczas otrzymałem informację, że takie oferty usuwają z kilkudniowym (2-3 dni) opóźnieniem co jest nieprawdą bo te oferty cały czas wiszą ! Portal nastawiony chyba na klikologię, bo z rzetelnością nic wspólnego nie ma.
Wybór wycieczki przez stronę to strata czasu. Na stronie cały czas wyskakują oferty, które nie są dostępne. I tak przez cały czas. Za to z hotelu wybranego przez biuro na miejscu byliśmy zadowoleni na średnio z plusem w stosunku do informacji udzielanych przez pracownika z biura.
Kupiliśmy wycieczke na 20 osób na Majorkę, nie było mowy o negocjacji ceny na tak dużą rezerwację ani umiejscowienia nas w hotelu w S'lllot obok siebie, więc wychodziliśmy z innej części budynku aby spotkać sie z pozostałymi uczestnikami.
Uzgodniliśmy 3 miesiące przed podróżą, że zaminiamy pokoje z 2 osobowego na apartament dla nas nowożeńców, zmiana ta nie została dokonana, mimo zapewnień. Mogłam doplacic 300 zl za to, aby biuro to załatwiło lub porozumieć się w hotelu z recepcjonistka. Było to niemożliwe, gdyż recepcjonistka mówiła tylko w języku hiszpańskim, więc następnego dnia zamienialiśmy się pokojami z innymi przepraszając, że zaszła pomyłka.
Pobyt skrócony o 1 dzień, z niedzieli godz 16.55 na 4.00 w nocy.
Plus- otrzymywałam odpowiedzi na moje pytania przed podróżą.
Pozwalam sobie postrzec potencjalnych klientów przed zawieram umowy wyjazdu z Travelplanet. Moje negatywne doświadczenia dotyczą konieczności przerwania z przyczyn losowych wyjazdu, co zgłosiłem do biura tej firmy wypełniając oczekiwania ubezpieczyciela. Ubezpieczyciel (polecony mi zresztą przez pracownika Travelplanet) oczkuje potwierdzenia zgłoszenia tego faktu do organizatora a Travelplanet odmawia potwierdzenia mi tego faktu, choćby przez e-mail. Twierdzi że wyśle to potwierdzenie do ubezpieczyciela. Ciekawe, że ja jako strona nie mam wglądu w to co potwierdzi Travelplanet.
To źle wróży i lepiej nie korzystać z usług tan mało transparentnego pośrednika.
Jak czytam opinie poprzednich użytkowników to wszystko się zgadza. W piątek dokonałem rezerwacji. Oczywiście otrzymałem informację o dopłacie w krótkim czasie. Tego samego dnia opłaciłem wyjazd i czekałem na „formalności” w postaci ostatecznego potwierdzenia, które miałem otrzymać kolejnego dnia rano(sobota). Jedyne co otrzymałem to wiadomość mailowa z informacją, że rezerwacja nie została potwierdzona ze względu na brak „dodatkowego” pokoju w hotelu. Nasuwa się pytanie czym jest wspomniany dodatkowy pokój. Jeśli wyjazd doszedłby do skutku to może mielibyśmy łóżka w magazynie na pościel lub pralni. Oczywiście otrzymałem alternatywne oferty, które z czystym sumieniem można nazwać zdzierstwem w porównaniu do opłaconej przeze mnie fikcyjnej oferty. Według regulaminu biuro ma 14 dni na zwrot moich środków, więc całkiem przyjemnie mogą obracać cudzymi środkami. Oby takich firm na rynku było jak najmniej. Szczerze nie polecam!!!