specjalista/specjalistka w Dziale Obsługi Klienta

Osoba na stanowisko specjalista/specjalistka w Dziale Obsługi Klienta
(obszar Systemu FALA)
InnoBaltica Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku to firma, której misją jest wdrażanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych wpływających na poprawę jakości życia mieszkańców województwa pomorskiego w zakresie transportu publicznego. Udziałowcami spółki są: Województwo Pomorskie oraz miasta: Gdańsk, Gdynia, Słupsk, Lębork, Tczew, Chojnice, Puck, Wejherowo
i Władysławowo, a także uczelnie: Politechnika Gdańska, Uniwersytet Gdański oraz Gdański Uniwersytet Medyczny.
Aktualnie Spółka odpowiada za realizację zaawansowanego technologicznie projektu transportowego – Systemu FALA, będącego zbiorem narzędzi (takich jak: aplikacja mobilna, portal internetowy, identyfikatory oraz nowoczesne urządzenia w pojazdach miejskich i na stacjach kolejowych obsługujące płatności zbliżeniowe) ułatwiających podróżowanie transportem zbiorowym w województwie pomorskim.
InnoBaltica Sp. z o.o. rozpoczyna rekrutację do Działu Obsługi Klienta
Jeśli chcesz mieć realny wpływ na otaczającą rzeczywistość, wyróżniasz się kreatywnością, jesteś osobą otwartą i komunikatywną, lubisz wyzwania, posiadasz umiejętności analityczne i potrafisz wyciągać trafne wnioski – ta praca jest dla Ciebie. Będziesz współtworzyć oraz realizować plany rozwoju Systemu FALA.
INFORMACJE O STANOWISKU
Stanowisko: specjalista/specjalistka w Dziale Obsługi Klienta (obszar Systemu FALA)
Miejsce pracy: Gdańsk
Planowana data zatrudnienia: I kwartał 2026 r.
Forma zatrudnienia: umowa o pracę w pełnym wymiarze czasu pracy (1 etat)
Wynagrodzenie: 6800–7500 zł brutto
Zakres obowiązków
• Obsługa zgłoszeń dotyczących aplikacji mobilnej, portalu internetowego oraz pozostałych elementów Systemu FALA.
• Konfigurowanie sprzętu i oprogramowania dla Punktów Obsługi Klienta oraz Punktów Sprzedaży.
• Produkcja i dystrybucja Kart FALA.
• Wsparcie pracowników Punktów Obsługi Klienta (telefoniczne i bezpośrednie).
• Samodzielne inicjowanie, tworzenie i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi klienta oraz w funkcjonowaniu Systemu FALA.
• Wsparcie działań promocyjnych związanych z Systemem FALA od strony merytorycznej
i operacyjnej.
• Prowadzenie korespondencji z klientami indywidualnymi i instytucjonalnymi.
• Współpraca z pozostałymi działami w strukturze Spółki.

Nasze oczekiwania
• Wykształcenie średnie (preferowane wyższe techniczne).
• Prawo jazdy kat. B.
• Znajomość podstaw działania systemów informatycznych.
• Minimum 2 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze zgłoszeń i/lub w obszarze Back Office.
• Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu spraw oraz proponowaniu usprawnień procesowych.
• Zdolności negocjacyjne.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji interpersonalnej.
• Umiejętność pracy zespołowej.
• Umiejętność analizy danych (zbieranie, przetwarzanie i interpretacja danych w celu identyfikacji problemów i możliwości usprawnień).
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
• Umiejętność szybkiego uczenia się i gotowość do poszerzania kompetencji.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność.
• Gotowość do wyjazdów służbowych.

Zgłoś się do nas, jeśli:
• Spełniasz powyższe wymagania.
• Jesteś osobą otwartą na zmiany i nowe wyzwania.
• Jesteś osobą komunikatywną, energiczną i nastawioną na pracę zespołową.
• Dbasz o szczegóły i jakość wykonywanej pracy.
• Potrafisz planować działania i wykazujesz inicjatywę w usprawnianiu procesów.
• Posiadasz zdolności negocjacyjne.
• Potrafisz efektywnie pracować pod presją czasu.

Oferowane benefity
• Prywatna opieka medyczna.
• Dofinansowanie szkoleń i studiów podyplomowych.
• Dofinansowanie nauki języków obcych.
• Udział w Pracowniczym Planie Kapitałowym (PPK).

Osoby zainteresowane udziałem w rekrutacji zapraszamy do złożenia CV na adres
e-mail: rekrutacja@innobaltica.pl do dnia 16 marca 2026 roku. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.
Prosimy o zawarcie w CV następującej klauzuli:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji przez InnoBaltica Sp. z.o.o.
Więcej informacji dla kandydatów do pracy: https://innobaltica.pl/innobaltica/dla-kandydatow-do-pracy/
Zgodnie z Ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów w Spółce opracowano Procedurę dokonywania zgłoszeń wewnętrznych naruszeń prawa i podejmowania działań następczych.
Informacje na temat procedury znajdują się https://innobaltica.pl/innobaltica/sygnalisci-zgloszenia-wewnetrzne/