brak odpowiedzialnosci za flote. brak poszanowania cudzej własnosci. w dniu 1.10.23r po godzinie 22 odnotowałem zaparkowany pojazd na prywatnej posesjii. skontaktowałem sie w tej sprawie z firma panek i poprosiłem o usuniecie pojazdu. oczywiscie pojazd zostanie usuniety. kolejny tel wykonałem okolo 24. sytuacja była podobna. potem po 1 nad ranem. i zero jakiejkolwiek reakcjii. kolejny tel po 7 rano 2.10.23r. pan w tel poinformował mnie zadzwon se pan na straz miejska to ci go zcholuja.... nie wiem na jakiej zasadzie działa ta tzw firma? ale jak widac nic nie robia sobie z praw innych ludzi i cudzej własnosci. pracownicy firmy sa bezczelni.
Wypowiadam się jako jeden z pracowników stacji benzynowej która ma flotę u Panka. Obsługa tej firmy to jakieś nieporozumienie. Każdy jeden klient indywidualny, korzystający z carsharingu, tankując u nas i płacąc ich flotą straci conajmniej godzinę, może więcej. Klienci są zdziwieni i oburzeni, że ich karty zostały poblokowane, infolinia nie odbiera telefonu. Często po kilkudziesięciu minutach rozłącza połączenie. Za co Wam płaca w tej siedzibie? Było dzwonione na kilka numerów pod różnymi przekierowaniami, szczególnie na „nagle wypadki” infolinia 24h. Nikt nie odbiera. W razie wypadku czy awarii zostawiacie klienta samego w ciemnym lesie, z awaryjnym autem? Do tej pory szliśmy jakoś Wam na rękę, chcieliśmy też szybko pozbyć problemu Naszych klientów, jednak skończyło się już. Zamiast zrobić z tym porządek wolicie tracic klientów i robić problemy stacjom benzynowym i ich pracownikom którzy nie rzadko zostają dla klientów po godzinach za które nikt im nie płaci i czekają aż odbierzecie telefon. OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM! Chyba, że mają Państwo ochotę stracić conajmniej godzinę na stacji benzynowej. Jak nie macie pieniędzy na utrzymanie firmy, to się taką firmę zamyka. Sprawę pokieruje wyżej, i nawet jeśli siedziba nie czyta tych komentarzy, to dowiedzą się inną drogą.
Ostatni raz korzystaliśmy z panka, bardzo nieprofesjonalne podejście do klienta. Zrobiliśmy rezerwację samochodu tydzień temu na majówkę, wczoraj dostaliśmy maila, że rezerwacja jest potwierdzona i dziś możemy odebrać samochód, kiedy o godzinie wynajmu zadzwoniliśmy na infolinię to dostaliśmy informację, że nie wynajmą nam samochodu, bo nie posiadamy polskiego obywatelstwa (mieszkamy w Polsce już od lat, mamy polskie prawa jazdy i karty rezydenta długoterminowego UE). Nigdzie nie było informacji o wymaganym posiadaniu polskiego obywatelstwa, tylko o polskim prawie jazdy było wspomniane, plus z aplikacji często korzystaliśmy wynajmując auta krótkoterminowo. W końcu samochód wynajęliśmy u konkurencji gdzie jest i taniej i klienta traktują z szacunkiem. Ogólnie dodam że z pankiem często były jakieś problemy (nie wszędzie były kody qr do zamknięcia samochodu, samochody często były brudne i w złym stanie), no a dziś w ogóle aplikacja się zawieszała przy próbie wynajęcia auta, nic nie można było zrobić z rezerwacją, za rezerwację, której nie istniało bo apka nie działała, zostały pobrane środki, które na szczęście były zwrócone ale później.
Wszystko poszło dobrze z doświadczeniem wynajmu samochodu w Panek. Personel lotniska w Warszawie był bardzo miły i profesjonalny.
Problem nastąpił po zwrocie auta. Po zatankowaniu do pełna licznik na desce rozdzielczej nie wskazywał pełnego zbiornika. Zgłosiłem to obsłudze Panka na lotnisku i stwierdzili, że to częsty problem w tym konkretnym modelu samochodu (Opel Corsa). Ku mojemu zdziwieniu otrzymałem po kilku dniach fakturę obciążającą mnie dodatkowym kosztem tankowania. Oczywiście, że to zgłosiłem. Mimo że opowiedziałem przebieg zdarzenia, dział reklamacji zażądał ode mnie paragonów za tankowanie, których nie posiadałem (było to 4 dni później). Przedstawiłem zrzut ekranu transakcji kartą kredytową, który wyraźnie wskazywał na tankowanie. Zostało to jednak odrzucone i dział reklamacji Panka przestał odpowiadać na moje wiadomości. Szkoda, że firma działa w tak nieprofesjonalny sposób, zajmując się reklamacjami - to niestety przyćmiewa pozytywne doświadczenia personelu lotniska WAW i ogólne wrażenia z obsługi xustomer.
Jeśli chodzi o usługi assistance, to nie mam zastrzeżeń. Wręcz jestem miło zaskoczony obsługą. Miło, uprzejmie i bez przełączania od Działu do działu. Można się dogadać. Polecam.