Asystent Klienta w contact center (branża medyczna)

Spółka medyczno-technologiczna rozwijająca projekt sieci placówek cyfrowej diagnostyki radiologicznej oraz obrazowej, nawiąże współpracę z osobą na stanowisko Asystent Klienta – w contact center w dziale technicznym i relacji z klientami, do swojego biura zlokalizowanego w Warszawie.

Świadczymy usługi w zakresie cyfrowej diagnostyki obrazowej głównie na potrzeby branży stomatologicznej, laryngologicznej. Posiadamy 4 nowoczesne placówki diagnostyki radiologicznej oraz własny system teleinformatyczny służący bezpiecznemu i szybkiemu dostępowi do badań obrazowych. W odpowiedzi na potrzeby naszych klientów w najbliższym czasie zakładamy otwarcie kolejnych oddziałów naszej firmy.

Zadaniem Asystenta w dziale technicznym i relacji z klientami będzie bieżąca obsługa spraw od klientów i współpracowników firmy poprzez przyjmowanie i obsługa zleceń/zadań, w tym obsługę infolinii dla pacjentów.
Efektem pracy ma być zwiększona satysfakcja klientów (klinik stomatologicznych i pacjentów) oraz usprawnienie procesów wewnętrznych.
Praca odbywać się będzie poprzez kontakt telefoniczny i elektroniczny w siedzibie firmy na Mokotowie.

Zakres obowiązków:
• obsługa i kontrola bieżących spraw firmowych związanych z obsługą klienta/wsparciem współpracowników z poziomu biura
• obsługa infolinii na potrzeby umawiania pacjentów na wizyty do placówek Spółki
• obsługiwanie 'zdarzeń' klientów składających zlecenia, w tym m.in. odbieranie połączeń, wprowadzanie zleceń do systemu, sprawdzanie dostępności i czasu realizacji badań oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących zleceń;
• wysyłanie przyjętych zleceń do przedstawicieli handlowych - informowanie o potrzebach klientów, problemach, trudnościach;
• monitorowanie pracy zespołu i wyłapywanie potencjalnych błędów (za pomocą danych z systemu)
• aktualizacja i budowanie bazy klientów w systemie CRM
• sprawowanie opieki nad leadami znajdującymi się w systemie CRM
• wyłapywanie szans sprzedaży, aktywności użytkowników w CRM (lekarzy) i przekazywanie tych informacji do Przedstawicieli Handlowych
• budowanie bazy potencjalnych klientów
• wsparcie techniczne klientów zewnętrznych (lekarze zlecający badania) i wewnętrznych (Współpracownicy)
• dynamiczne odpowiadanie na bieżące potrzeby firmy - załatwianie spraw 'pilne i ważne'
• obsługa klientów firmy oraz budowanie z nimi długofalowych relacji
• prezentowanie i znajomość produktów firmy
• przekazywanie informacji dotyczących badań oraz przyjmowanie reklamacji
• pilnowanie, aby zadania/problemy/reklamacje zostały poprawnie wykonane
• analizowanie z jakimi problemami zgłaszają się klienci i sugerowanie rozwiązań
• czuwanie nad płynnym działaniem firmy w obszarze procesów i obsługi klienta z poziomu biura
• wyłapywanie szans sprzedaży oraz zagrożeń utraty klienta
• organizacja pracy biura – dostępność materiałów marketingowych, pomoc w organizowaniu spotkań Zarządowi, dbanie o gości odwiedzających biuro.
Kładziemy mocny nacisk na:
• umiejętność budowania relacji - nawiązywanie i utrzymanie poprzez kontakt telefoniczny, osobisty
• wysoki poziom zdolności komunikacyjnych
• koordynacja i weryfikacja zdarzeń które spływają do działu relacji poprzez placówki ew. zdarzenia przyniesiona przez członków zespołu

Pożądane poprzednie doświadczenia:
• branża medyczna: doświadczenie na infolinii medycznej, recepcji placówki medycznej – najchętniej branża stomatologiczna lub pokrewna, sprzedaż pakietów ubezpieczeń zdrowotnych, opiekuni klientów, koordynatorzy pracy placówek/biura firmy
• inne branże: sprzedaż/kontakt z klientami w branży szkoleń, eventów, wydarzeń, utrzymanie relacji, sprzedaż / obrót nieruchomościami
• ewentualne doświadczenia w start-upach o odchyłach technicznych, technologicznych ew. abonamentowych. Środowisko mocno oparte o zadaniowość i systemy CRM

Mamy do zaoferowania:
• pracę na cały etat od poniedziałku do piątku
• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (okres próbny na umowę zlecenie)
• dla kandydata ze statusem studenta umowa zlecenie
• stawkę godzinową 24-28 zł netto
• system premiowy miesięczny indywidualny i zespołowy oparty o cele
• stacjonarną pracę w biurze na Mokotowie

Zainteresowane osoby zapraszamy do kontaktu oraz przesyłania CV.

Kontakt:
tel. 731 - pokaż numer telefonu - 731-644-255
e-mail: rekrutacjaoqp3@gmail.com

W CV prosimy zawrzeć klauzulę:
Wyrażam zgodę dla OQP.agency Sp. z o.o. na przetwarzanie podanych przeze mnie w dokumentach aplikacyjnych danych osobowych dla potrzeb związanych z realizacją procesu rekrutacyjnego na stanowisko Asystent Klienta oraz przyszłych i nieokreślonych na obecną chwilę procesów rekrutacyjnych, które odbędą się w okresie najbliższych 5 lat. Każdą z wyrażonych wyżej zgód mogę w każdej chwili cofnąć. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest OQP.agency Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-142), przy ul. Sokołowskiej 7/8.