Niestety zmuszona jestem dodać negatywną opinię oraz opisać swoje nieprzyjemne doświadczenie związane z Hotelem Herbarium.
W Hotelu spędziłam 3 dni - otrzymałam wraz z Przyjaciółką prezent od Męża - pobyt weekendowy w ramach pakietu z okazji Dnia Kobiet - „Relaks pisany szminką”.
W dniu zameldowania 8 marca, podczas procedury odbioru karty do pokoju, Pani z recepcji wręczyła mi voucher z niespodzianką od Męża opowiadając o wspaniałym prezencie w postaci pobytu oraz środków do wykorzystania w SPA, natomiast chwilę potem został wręczony mi paragon za cały pobyt ze słowami, że mogę go przekazać Mężowi.
Zakładam, że ideą osoby, która obdarowuje kogoś prezentem, nie jest przyklejenie do niego ceny. Uważam, że kwestie finansowe powinny być ustalane z ofiarodawcą, który jest fundatorem prezentu, a nie wręczanie rachunku osobie, która ten prezent otrzymuje.
Kolejnym problemem okazała się temperatura w pokoju (nr 308) zlokalizowanym w Oficynie. Przed ponad 5h utrzymywała się temperatura 19 st., około godziny 22 stwierdziłyśmy wraz z Przyjaciółką, że chyba 5h to wystarczający czas aby pokój się ogrzał, w związku z czym wezwałyśmy pomoc techniczną. Usłyszałyśmy, że „pompy chodziły na pół gwiazdka i teraz je podkręciliśmy, ale to trochę minie zanim będzie ciepło”. Wstawiono nam do pokoju zastępczy grzejnik, który rozwiązał problem zimna, a następnego dnia ogrzewanie zaczęło działać tak jak powinno. Rozumiem, że zdarzają się awarie techniczne, ale to chyba jednak była oszczędność, a nie awaria…
W sobotę korzystałyśmy ze strefy SPA oraz saun, gdzie niestety jedna z saun (parowa) nie działa prawidłowo, tzn. nie było w niej pary. Po zwróceniu uwagi, Ratownik doglądający gości na basenie, zresetował saunę z łaską informując, że „może zadziała, może nie”. Jak na hotel 4* nie jest to chyba najodpowiedniejsze zachowanie.
Jeśli chodzi o zabiegi w strefie SPA, to niestety również pozostawiają one wiele do życzenia. W sobotę jedna z nas korzystała z zabiegu Mesofiller, który zgodnie z informacją w ulotce, powinien obejmować twarz, dekolt i szyję. Zabieg ten wykonywała Pani Kosmetolog, która w taki sposób właśnie go wykonała, z czego Przyjaciółka była bardzo zadowolona.
Ja umówiłam się na zabieg w niedzielę i wykonywała go inna osoba i ku mojemu zdziwieniu zabieg został wykonany tylko na twarzy, choć nie było żadnych przeciwwskazań aby wykonać go również na dekolcie i szyi. Ponadto w trakcie zabiegu nie zostały zabezpieczone włosy, ani moje prywatne ubranie, które w wyniku używanych kosmetyków zostało pobrudzone.
W kalendarium SPA panuje ewidentny bałagan, ponieważ umawiając się z dwutygodniowym wyprzedzeniem na zabiegi, miałam je odbywać jeden po drugim tj. O godzinie 10:00 Mesobright, a następnie o godzinie 11:00 zabieg masażu świecą. Zostało to ze mną potwierdzone telefonicznie, na dzień przed przyjazdem - jednak w dzień zabiegu, okazało się, że dwa zabiegi zostały wpisane na tę samą godzinę czyli na 10:00, więc musiałam wybrać, z którego zabiegu chcę skorzystać. Usłyszałam „ojej, musiało dojść do pomyłki”. Zaproponowano mi odbycie drugiego zabiegu w godzinach późniejszych, jednak zniesmaczona zrezygnowałam ponieważ było to 3h później i kolidowało z innymi planami.
Do kolejnej absurdalnej sytuacji doszło również w niedzielę, kiedy poprosiłam w recepcji o sprawdzenie stanu naszego „konta hotelowego”. Otrzymałam odpowiedź, że opłacony na nim kredyt, został wykorzystany do zera i nie ma na nim już żadnych środków. Ponieważ wydawało mi się to niemożliwe, poprosiłam o dokładną rozpiskę celem sprawdzenia naliczonych nam wydatków. Po przeanalizowaniu wydruku okazało, że powinnyśmy mieć jeszcze 1200 zł, które cudem jakoś się jednak w systemie znalazło, a Pani Karolina, która nas obsługiwała, stwierdziła, że za pierwszym razem się pomyliła. Radzę sprawdzać swoje rachunki w hotelu.
Natomiast kwintesencją pobytu w hotelu okazała się szkoda parkingowa…Auto, które zaparkowałam w piątek na hotelowym parkingu w niedzielę zastałam z uszkodzonymi drzwiami.
Okazało się, że HOTELOWY PARKING NIE JEST MONITOROWANY. Wyjaśniane całej sytuacji okropne!
pokaż więcej...