W.KRUK S.A.

Człowiek chciał wesprzeć polską firmę. Zaufał. Wiadomo, że W. Kruk to nie jubiler, a handlarz. Nie posiadają własnych złotników, ani jubilerów. Jakość wykonania niestety szybko demaskuje swój niski poziom, za każdą naprawę (trzecia w ciągu 4 lat - wypadające z pierścionka diamenty) należy płacić - nie ma wiecznej gwarancji, jak u prawdziwych, szanujących się złotników. Wysyłka do centrali zbiorczej kilku innych "firm", skąd biżuteria wraca po tygodniach. Uwaga, nowo wprawione kamienie są mniejsze niż oryginalne. Człowiek żałuje, smuci się, a biżuteria zamiast cieszyć frustruje i ląduje w szufladzie. Seria przykrych doświadczeń skłoniła mnie do tego komentarza w ramach przestrogi dla innych.

Tragiczna obsługa, chcieliśmy wymienić pierścionek na mniejszy rozmiar, poinformowano Nas, ze pierścionek jest gotowy do odbioru po czym wymiana nie nastąpiła ze względu na różnice cen przy zakupie i aktualnie. Otrzymaliśmy informacje ze kolejnego dnia uda się dokonać wymiany. Po wielu nieudanych połączeniach dnia kolejnego ktoś z obsługi zadzwonił , ze nie uda się tego zrobić i trzeba zaczekać kolejny dzień lub dwa. Zmarnowany czas i fatalne podejście do obsługi klienta.

Pierścionek zaręczynowy zamówiony online z odbiorem osobistym w salonie w Bonarce. Pierścionek okazuje się za luźny, więc wiadomo że należy go zmniejszyć. 3 wizyty w salonie, podczas których każdy z pracowników mówi co innego a na koniec odsyła na infolinię, gdzie też słyszymy jeszcze coś innego :)

Wizyta nr 1: tak, pierścionek można zmniejszyć o max 2 rozmiary na podstawie samego certyfikatu.

Wizyta nr 2: certyfikat jest, ale bez paragonu nie mogą, pierścionek można zmniejszyć w cenie zakupu o wybraną ilość rozmiarów (jeśli jest zmniejszany pierwszy raz)

Wizyta nr 3: certyfikat jest, paragon jest ale nie zmniejszą bo to było zamówienie online. Zaznaczono również, że może to kosztować 170zł.

Rozmowa z kimś na infolinii: proszę odesłać pierścionek, może wymienimy na nowy w mniejszym rozmiarze o ile jeszcze będą, może zmniejszymy ale złotnik musi określić czy się da. MOŻE.



Za każdym razem rozmawiał z nami nowy pracownik (każdego dnia inny). Słysząc pytanie (praktycznie każde), na które nie znał odpowiedzi szedł na zaplecze zapytać kierowniczki. Kierowniczka nie wystawiła nosa zza drzwi.



Czy to jest norma w salonie o takiej marce???



Ja rozumiem, że pracownik nie wiedział, bo był nowy ale dlaczego nie wyszła do nas kierowniczka i nie pokierowała odpowiednio co gdzie i jak?



Po tak "precyzyjnych i dokładnych wytycznych pozwolę sobie pierścionek zanieść do zaufanego złotnika, który zrobi mi to od ręki. Liczę się z tym, że stracimy gwarancję, ale jeżeli już na początku wielkim problemem jest zwykłe zmniejszenie pierścionka o 1-2 rozmiary, to nawet nie chcę myśleć ile by było kombinacji i nerwów jeśli faktycznie coś by się z nim stało.



Sądziłam, że serwis i obsługa klienta przy zakupie za kilka tysięcy złotych będzie na wysokim poziomie, jak na przykład u konkurencji, ale okazuje się, że jednak nie. Gdyby nie to, że to pierścionek zaręczynowy i to, że jest przepiękny, nie wahalibyśmy się ze zwrotem.

Niestety po wielu latach bycia zadowolonym klientem, będę odradzała zakupy w tej sieci. Po pierwsze, sprzedano mi już uszkodzone fabrycznie kolczyki i wymiana ich (chwilę po zakupie) trwała ponad pół godziny, bo panie nie były w stanie odszukać nieuszkodzoną parę. Nawet nie usłyszałam słowa "przepraszamy". Po drugie, kolejna zakupiona w tym samym dniu para kolczyków uszkodziła się po jednokrotnym założeniu (wypadła cyrkonia). Renoma sieci przestaje iść w parze z jakością!