Rotopino.pl S.A.

Ho comprato circa un mese fa su questo sito una motosega Einhell GE-LC 36/35 Li con le batterie e il caricabatteria. Arrivata velocemente e funziona perfettamente, anche su tronchi piuttosto grandi.

Non è certo una motosega per professionisti e per chi lavora abitualmente con le motoseghe e non è nemmeno leggerissima. Non è comunque più pesante di una motosega a motore di taglia "normale".

Unica pecca nell'imballaggio sono state le istruzioni in tedesco e in lingue dell'Europa centro-orientale. Mancava anche l'inglese e il francese. Mi sono arrangiato con il manuale trovato su internet.

3 VIII 2022r

Po interwencji znanego portalu, sprzedający pokrył koszty.



"Proszę się zastanowić w razie zakupów, gdyż możecie Państwo być zaskoczeni.



Proponują wysłanie do serwisu na koszt serwisu pomimo, że zgłoszone z rękojmi. Po wysłaniu towaru na adres z faktury, sprzedawca unika pokrycia kosztów.



3 VII 2022

Ocena sprzedającego w znanym portalu:

"Zepsuła się po kilkukrotnym amatorskim użytkowaniu. Po zgłoszeniu do sprzedawcy, ten zaproponował wysłanie do serwisu. Będzie zgłoszenie do Inspekcji Handlu."



Odpowiedź rotopino chwilę później:

"Dzień Dobry Bardzo nam przykro, że produkt przestał działać. Jednak każdy sprzęty, choćby jednorazowo używany a ulegnie awarii, musi przejść ekspertyzę w serwisie producenta. Producent weryfikuje czy produkt da sie naprawić czy zostanie wymieniony na nowy. Sprzęt wysyłamy na nasz koszt, więc nie do końca rozumiemy Państwa ocenę, która jest dla nas krzywdząca. Bardzo prosimy o jej zmianę i skorzystanie z propozycji działu reklamacji. W razie pytań, prosimy o kontakt. Pozdrawiamy"



Zmieniam ocenę na:

"Zepsuła się po kilkukr. amat. użytk. Po zgł. do sprz., ten zaproponował wysł. do serwisu. Będzie zgł. do IHandlu. Wklejam

Mail od Rotopino, który udowadnia, że serwis ryobi płaci

"Dzień Dobry, Zgłoszenie w Autoryzowanym Serwisie Producenta jest najszybszym sposobem usunięcia usterki. Zlecenie kuriera po odbiór urządzenia na koszt serwisu: pl.ryobitools.e-u/header/serwis-i-wsparcie/zlec-naprawe/ DO OPAKOWANIA PROSZĘ DOŁĄCZYĆ KOPIĘ DOWODU ZAKUPU ORAZ WYPEŁNIONE ZGŁOSZENIE REKLAM.. W przypadku braku dokumentów reklamacja zostanie odrzucona." - Krzysztof N."



Rotopino zmienia zdanie:



"Dzień Dobry Z naszej strony zaproponowaliśmy najlepsze rozwiązanie, mianowicie na koszt serwisu, zostałby umówiony Kurier który odbierze sprzęt w celu naprawy. Ekspertyza serwisowa zweryfikuje problem i oceni stan sprzętu, czy można go naprawić czy ewentualnie wymienić. Produktu używany nie podlega zwrotowi, tym bardziej jeśli uległ uszkodzeniu. Bardzo nam przykro, że produkt uległ awarii, jednak ocena jest dla nas krzywdząca, ponieważ, zrobiliśmy wszystko aby pomóc w tej sytuacji. "

"

Zamawiam dużo markowych narzędzi i nigdy nie miałem problemu, narzędzia dewalta dostawałem wyprodukowane w Czechach lub Niemczech. jeśli zamówienie było w dwóch paczkach to wiedziałem to odrazu i mogłem na stronach kurierskich sprawdzić terminy dostaw. Nie zawiodłem się ani razu. Obsługa zawsze była pomocna i nie raz doradzała mi jak Najlepiej odesłać sprzęt na gwarancje abym nie czekał miesiąc i miał ciągły kontakt z serwisem. Szczególnie chciałbym podziękować Pani Marzenie kierownicze działu sprzedaży.