Customer Service Team Leader with German

Miejsce pracy: Gdynia
Region: Pomorskie
SSC Heroes to najczęściej odwiedzany portal branżowy zrzeszjący największe globalne firmy sektora SSC, oferujący klientom usługi brandingu online oraz światowej klasy rozwiązanie rekrutacyjne Magellan Pass, które zrewolucjonizowało i zautomatyzowało proces rekrutacji zapewniając firmie czołową pozycję w obszarze rekrutacji do sektora SSC.

Obecnie dla naszego klienta, światowej klasy dostawcy rozwiązań outsourcingowych, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista/Team Leader ds. Obsługi Klienta z bardzo dobrą znajomością języka niemieckiego/angielskiego.

Zakres obowiązków:

-Nadzorowanie pracy zespołu ds. obsługi klienta
-Organizowanie codziennych obowiązków zespołu, zarządzanie harmonogramem
-Monitorowanie jakości obsługi klienta i zapewnienia najwyższych standardów w tym zakresie
-Wdrażanie do pracy nowych pracowników i zapewnienie systemu szkoleń
-Monitorowanie przychodzących żądań klienta biznesowego
-Analizowanie dostępnych raportów z zakresu poziomu satysfakcji klienta celem udoskonalenia obsługi
-Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych
-Prowadzenie szkoleń i coachingu dla obecnego zespołu
-Tworzenie szablonów, gotowych odpowiedzi itp., w celu zapewnienia integralności w komunikacji

Wymagania:

-Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego lub angielskiego
-Doświadczenie (2-3 lata) w zarządzaniu co najmniej 10- osobowym zespołem (najlepiej w środowisku contact center)
-Umiejętność kierowania zespołem
-Bardzo dobra znajomość programów Excel i Word
-Wielozadaniowość i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
-Doskonałe umiejętności komunikacyjne

Oferujemy:

-Świetne biuro w pobliżu stacji Gdynia Redłowo SKM
-Pracę w międzynarodowym środowisku
-Pakiet benefitów – można wybierać spośród wielu opcji: Karta Multi Sport, prywatna opiekę medyczna, kupony benzynowe, bilety do kin, kupony do różnych sklepów, itp
-Dodatkowe bonusy
-Szeroki wybór opcji rozwoju i szkolenia (w tym miękkie umiejętności, kursy komputerowe i językowe)
-Przyjazną atmosferę
-Owoce poniedziałki, aby rozpocząć tydzień z energią!
Aplikuj na stanowisko:
Customer Service Team Leader with German
Imię i nazwisko jest wymagane. Imię i nazwisko musi być dłuższe niż 5 znaków.
Adres email jest wymagany. Wpisz poprawny adres e-mail
Treść wiadmości jest wymagana. Treść wiadmości musi być dłuższa niż 5 znaków
Zgłoś opinie
Prześlij opinie o Nuzle.pl

Twoja uwaga została wysłana.

Uzupełnij treść wiadomości